我院加强门诊导医服务 努力提高病人满意度

　　门诊是医院对外服务的重要窗口，病人就医满意程度直接影响医院的信誉。近两年，我院不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容、在提高病人就医满意度上取得较好的效果：通过在门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台，使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息；在2楼门诊设有流动导医服务护士，为有需要的患者陪伴就诊。对导医护士进行岗前培训，要求爱岗敬业、强化主动服务意识、全身心地投入到“以病人为中心”的服务中去，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；明确岗位职责，包括导医服务咨询、解答疑难问题、各种解释工作、反馈病人意见、健康教育、维持就医及检查区域的秩序和卫生；进行知识培训，要懂得护理学、心理学、药理学、医技检验、保健康复等多方面知识，能够胜任多科、多类型疾病的医疗、护理、康复、检查等咨询工作，要熟悉医院的基本概况，如医院的新技术、新业务、各专科疾病客服出诊时间及特长、地理环境、各科室的地理位置 。每月还坚持发放近百份满意度调查表，及时听取患者意见，发现问题及时整改。各种措施的实行，使近几个月门诊病人的满意度均达到94%以上